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旅行社能随便飞掉景点吗 遇旅游纠纷先找消委会

点击: 作者:admin 发布时间:2021-08-11 13:03

参观联合国总部碰上开会,看人工火山错过喷火…… 出国游一向深受广州市民热捧。但在报名参团前,一定做足功课,避免花钱又受气。记者 陆明杰 摄(资料图片) 看案说法 两名广

参观联合国总部碰上开会,看人工火山错过喷火……

出国游一向深受广州市民热捧。但在报名参团前,一定做足功课,避免花钱又受气。记者 陆明杰 摄(资料图片)

看案说法

两名广州游客,冲着行程表上的一大堆著名景点,交了几万元参加美国、加拿大出国游。谁知到了美国,想参观联合国总部,却因碰上开会吃了闭门羹;想看人工火山爆发,却因安排不当错过了点燃时间。一路上还要强忍随团领队的不堪入耳的黄色笑话……律师提醒各位市民,千万不要轻信旅行社的“花言巧语”,报名参团前要做足功课,万一发生纠纷,也不要轻言打官司,若协商不成最好先找消委会解决。

2007年9月14日,沈先生和郭小姐报名参加广州某旅行社的“美加游”,团费每人21300元。虽然价钱有些贵,但旅行社给出的旅行项目很丰富多彩:行程横跨美国的纽约、夏威夷、华盛顿和加拿大多伦多,还可以到拉斯维加斯的赌场小试运气、现场体验火山爆发的可怕场面、参观联合国总部和游玩洛杉矶的侏罗纪公园等。于是,两人便欣然签约交钱。9月24日两人高高兴兴地出发,回来时却是一肚子火。本该丰富多彩的16天跨国游,到底发生了什么事情?

游客怒告

著名景点屡屡错过 半路遭遇“拼团”

沈先生和郭小姐说,按照行程安排,9月27日要参观联合国总部,这也是两人非常想去的地方。结果他们被告知联合国当天在开会,没法参观了。到了拉斯维加斯,原定的火山爆发的景点也没去成。到洛杉矶后,著名的侏罗纪公园等四个景点也被错过,原因是领队把游客带去了一个名牌商店购物花了两小时。

沈先生两人参加的旅游团,总共30多名游客。但出发不久后,他们就发现团里多了17个其他旅行社“拼”进来的游客。但旅行社并未事先告知他们这个情况,他们觉得这是旅行社擅自拼团,应承担赔偿责任。

更有甚者,沈先生说,旅途中在汽车上,领队不停地讲了许多黄色笑话,还针对他们说了一些很难听的话,有些实在不堪入耳,对他们极不尊重。

两人回广州后,与旅行社协商不成,并且投诉未果后,愤而于今年4月告上将旅行社告上了越秀区法院。

旅行社辩解

错过数景点 纯属运气不好

在庭上,旅行社对沈先生两人的种种说法均有自己的解释。

旅行社承认,行程表上确实安排了参观联合国总部,但很不巧联合国总部当天在开会,无法参观,这属于事先无法预知的情况,他们也没有办法。

至于拉斯维加斯的人工火山爆发,实际上就是酒店外面的一个假山,用煤气点燃的人造景点,每天固定时间才会“爆发”。旅行社只能保证把游客带到景点,但不能保证火山会“爆发”,这得靠运气。而关于其他没有看成的景点,旅行社也有辩解,说要考虑许多因素,诸如排队、表演的时间等,行程只能尽力而为。

对于沈先生指出的擅自拼团,旅行社认为,本来该团的游客就是互不相识的散客,又不是包团,当然可以将他们和其他旅行社来的游客“拼”到一起。

法院判决

错过约定景点 属违约应赔偿

法院审理后认为,对于未游览的联合国总部、拉斯维加斯的火山爆发、洛杉矶的侏罗纪公园等景点,由于旅行社的行程表上有列明上述景点,最终没有安排游客游览属于违约。旅行社应按照规定退还景点门票,并赔偿同额违约金。

但是,法院驳回了沈先生对旅行社擅自拼团和领队讲黄色笑话的索赔。

法院认为,双方此前签订的合同约定是,若擅自将游客转至其他旅行社合并组团的,游客才有权提出索赔。但现在被告的旅行社将其他社的游客转到本团,没有违反事先约定,因此沈先生两人的请求不成立。此外,由于沈先生两人提出的领队说了很多黄色笑话,侮辱了他们的人格,也因为没有证据,没有被法院采纳。

最后,法院据此判决旅行社赔偿沈先生两人1200元。同时,由于两人提出3万多的索赔,大多被法院驳回,他们还要承担544元的法院诉讼费用。

律师说法

遇旅游纠纷先找消委会投诉

广东易春秋律师所贾施平律师说,其实此案中旅行社的做法,在现实中很普遍。

约定景点不能不去

旅行社先以诱人的景点吸引游客报名,却不告诉游客这些景点的游览有一定的条件。比如沈先生他们参观的联合国总部,不开会的时候才开放;火山爆发要恰逢其时等等。等到游客交钱签约后,看不到这些著名景点时,就以“我们也没想到会这样”一句话就撇开自己的责任。

贾律师指出,旅行社这种做法都是不合理的。因为依据法律规定,只要在发生真正的不可抗力时,旅行社才不用承担违约责任。而“不可抗力”,是指不可预见、不可避免、无法克服的情况。但作为旅行社,很多情况、信息都是在他们的掌握之中的。他们有办法获悉联合国开会的时间,从而错开时间安排行程,让旅客顺利参观景点。火山爆发的旅游景点是人造景点,更不可能说是不可抗力。

报名前做足功课

因此,贾律师提醒各位游客,最好能事先通过上网或询问曾出国旅游的亲朋好友,了解景点的情况。比如参团期间,能不能参观到相关景点,否则去了又看不到,回来又要打官司就很麻烦,毕竟又影响心情还浪费时间和精力。

另外,对于沈先生两人因为遭受黄色笑话骚扰,索赔精神损害赔偿没有获得法院支持,贾律师建议这类纠纷,最好能及时录音录像,否则空说无凭,很难得到法官的支持。

遇纠纷先找消委会

贾律师最后建议,遇到这类纠纷,打官司是最后被逼无奈的举措。毕竟既花时间又耗精力,还常会得不偿失,像沈先生他们那样。最好的办法就是能协商解决,或者向消委会投诉,在他们的主持下进行调解。消委会毕竟是带有官方色彩的民事机构,被投诉的企业一般都比较忌惮。还可以向媒体寻求帮助,一般企业还是很担心被媒体曝光的。(记者 李朝涛 实习生 何振兴)



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