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酒店延时结账,也是一张“城市名片”

点击: 作者:admin 发布时间:2021-08-08 13:00

北京71家高级宾馆饭店和北京市消协联合发表声明,将宾馆饭店结账时间由12时延至14时,绍兴森海豪庭花园度假酒店19日试水14时结账(详见本报19日的报道)后,市消保委今天发出倡议

北京71家高级宾馆饭店和北京市消协联合发表声明,将宾馆饭店结账时间由12时延至14时,绍兴森海豪庭花园度假酒店19日试水14时结账(详见本报19日的报道)后,市消保委今天发出倡议,支持“森海豪庭”效仿北京的举措,并倡导酒店业将退房时间从12时延至14时。

酒店延时结账“影响”比“麻烦”少

“想过没有客人退房后,宾馆还要整理房间,打扫房间。”

“做酒店的人都知道,国际惯例,外国人很自然地接受了,而我们却要改变,那么去改变吧,酒店唯一的办法是,500元一天的房间,变成每小时卖吧,你住24小时,你就付24小时的钱吧。”

昨天,网上有人激辩14时延时退房,记者采访中了解到,绍兴酒店之所以不愿延时至14结账,不外乎三点顾虑:一是不想当出头鸟;二是延时不便于酒店推午休房;三是延时结账后,客房清扫时间等需要随之改变,会带来一些麻烦。

对此,市民陈女士认为,酒店推出延时结账其实影响不大,很多客人是一早就要走的,真正需要到午后结账的其实并不多,想不通酒店为何不肯延长这两小时?

率先试水“延时新政”的绍兴森海豪庭花园度假酒店负责人表示,前天推出“延时结账”后,还没有客人主动要求延时的。不过他坚信,酒店服务以人为本、以市场需求为导向不会错,为此他还一并推出了入住酒店全天房送水果、酒水饮料超市价等措施。

高考房遭遇“12点退房”尴尬

本月19日,“12点退房案”在北京宣武法院开庭,沈阳旅客王聪在北京广安门铁路宾馆退房时,被宾馆按一天半收费,理由是他过了中午12时退房,王聪认为宾馆侵犯其合法权益,一纸诉状将宾馆告上法庭。

“这明显违反了等价交换的原理,我一共住了22个小时,不足24个小时,却要按一天半算房费。这明显不合理,根本没有法律依据。”王聪要求宾馆退还多收的半日房费74元,书面赔礼道歉并赔偿因起诉导致的各项经济损失共计6000余元。

王聪案没有当庭判决,结果如何还不清楚。不过,绍兴也有一起高考房遭遇“12点退房”的投诉。

6月7日上午8时许,周先生给孩子预订了一间高考房,第二日下午2时,周先生提出退房,但酒店收了他320元(每天160元),理由是他12时以后才退房,应按一天的价格收取。此事投诉到绍兴市发改委价格监督局,家长认为,即使按照“惯例”,8日的房价也只能按半价收取。

市价格监督局工作人员称,旅馆价格执行市场价,但旅馆业确有一个“内部规定”:前一天入住,第二天中午12时以前退房,按一天算房价;12时以后18时以前退房,按半价计算。

市消协倡议酒店业“延时结账”

市消保委秘书长章建平认为,北京酒店推出“延时结账”,绍兴有酒店也试水,这是一种好现象,有利于营造良好的消费环境。绍兴眼下正在开展创建文明城市活动,绍兴酒店假如都能效仿北京的作法,对于提高绍兴城市档次有好处。

章建平说:“早在两年前,市消保委就注意到‘12点退房’这一惯例的不合理性。中消协今年的主题是‘消费与责任’,作为绍兴企业家也该承担一点社会责任。不要总拿单方面的格式条款来‘强制’客人。”

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