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『西江苗寨酒店代订』“四星级”酒店竟是自封的?看饭店星级怎么划分

点击: 作者:admin 发布时间:2021-04-30 19:41

“口口声声说是四星级的酒店,服务居然这么差,真不知道是哪个部门评的级!”6月17日,南宁市民李女士反映,她上个月在南宁市江南区五一路环球国际大酒店摆婚宴,没想到服务质

“口口声声说是四星级的酒店,服务居然这么差,真不知道是哪个部门评的级!”6月17日,南宁市民李女士反映,她上个月在南宁市江南区五一路环球国际大酒店摆婚宴,没想到服务质量令人大失所望。婚宴结束后,她到相关部门查询得知,该酒店根本就不是什么“四星级”酒店,跟酒店服务员口头宣称以及宣传单上介绍的完全不是一回事!记者从南宁市旅游局了解到,南宁目前有星级饭店50家,该酒店不在名列。

顾客反映

酒店服务

根本不像四星级

5月中旬,李女士在南宁市五一路7号的环球国际大酒店摆了50桌(另送7桌,备用1桌)婚宴,然而酒宴过后,她对酒店提供的服务颇有不满。

“吃饭时没人清理骨头等垃圾;冰酒服务费收了,上的酒却不是冰的;约定了入场时间,给客人的请柬上也注明时间了,可客人到场后,有一个厅还被其他会务餐占用着……”李女士说,“本来结婚摆喜宴就图个开心,没想到酒店说一套做一套,表里不一!”

最让李女士不满的是,订场前与她对接的酒店服务人员告诉她,该酒店是四星级的,这让她在婚宴过后有很大的心理落差。其后,她叫丈夫到相关部门查询,这才得知该酒店根本就不是什么四星级酒店。因此她认为,该酒店存在虚假宣传现象。

“我花了近7万元,买的就是你的四星级服务,现在服务质量这么差,还跟我说没受经济损失!”李女士算了算,认为酒店应给每位客人赔偿服务损失10元,合计5000元;场地占用损失2000元,总计7000元。但是,李女士的索赔要求遭到酒店断然拒绝,她只好向工商部门投诉。

知多点

饭店星级这么划分

旅游饭店星级目前共分5个级别,即一星级至五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,饭店等级也越高。

星级标志由长城与五角星图案构成,用五角星表示星级。一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定内容是对饭店住宿产品进行重点评价;四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定内容是对饭店产品进行全面评价。

据了解,饭店星级评定遵循企业自愿申报的原则,饭店的星级身份也非终身制,而是每3年要参加评定性复核,未通过复核的将被“摘星”或“降星”。当前,南宁市共有50家星级饭店,其中五星级2家,四星级11家,三星级24家,二星级2家,一星级0家。


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