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『安顺酒店优惠』导游辱骂游客、游客攀爬拍照成五一旅游投诉典型

点击: 作者:admin 发布时间:2021-04-16 14:23

国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会,对外公布了“五一”小长假的旅游投诉情况(以下简称《情况》)。今年五一小长假,旅游市场秩序大势向好,但仍存在着不少问题,且与消

国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会,对外公布了“五一”小长假的旅游投诉情况(以下简称《情况》)。今年五一小长假,旅游市场秩序大势向好,但仍存在着不少问题,且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。

会上,国家旅游局对外公布了两起典型案例:云南省女导游陈春艳在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费行为案及陕西李文春攀爬红军雕塑照相案。

云南省女导游陈春艳辱骂游客

自云南省女导游陈春艳在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费行为被媒体曝光后,国家旅游局将其列为重大督办案件。云南省旅委组织执法机构回应及时,国家旅游局认为对此事应依法依规给予严肃处罚:

⑴吊销陈春艳导游证,今后不得从事导游业务;⑵对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得,并处5万元罚款,停业整顿6个月;⑶对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处于2万元罚款。

陕西游客李文春攀爬红军雕塑照相

“陕西游客李文春攀爬红军雕塑照相”照片被微信传出后,引起公众的谴责。国家旅游局立即进行督办,陕西省旅游局已将李文春已并列入“游客不文明行为记录”,与此同时,吴起县胜利山景区因管理不严,被取消年度评先评优资格。最后,国家旅游局研究决定:

⑴将李文春列入“全国游客不文明行为记录”,期限10年;⑵吴起县胜利山景区因管理不善,两年内不得参评A级景区。

数据显示,截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件,投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的55.06%;旅行社21件,占总数的23.60%;在线电商9件,占总数的10.11%;一日游6件,占总数的6.74%;饭店2件,占总数的2.25%;购物及交通各1件,分别占总数的1.12%。(伍策 元月)


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