主页 > 旅游快报 >

「贵阳一日游线路」蚂蜂窝吕刚:借力大数据 做最懂顾客的酒店业者

点击: 作者:admin 发布时间:2021-04-16 03:16

互联网思维正改变着传统旅游业的发展,“互联网+”的模式也将给酒店行业的发展带来巨大的变革。4月10日,由品橙旅游主办的2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛在无锡举办,来自

互联网思维正改变着传统旅游业的发展,“互联网+”的模式也将给酒店行业的发展带来巨大的变革。4月10日,由品橙旅游主办的2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛在无锡举办,来自全国的逾300名酒店业及旅游业领导及嘉宾与会,本届论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”相互交融的交流环境,一个“跨界资源整合”的营销机遇,一个“近距离接触与合作”移动互联网前沿技术的机会,一个全旅游产业链“整合变现”的推力。

蚂蜂窝旅行网联合创始人、COO吕刚受邀与会,作了名为《借力大数据,做最懂顾客的酒店业者》的主题演讲,提出了自己的观点。吕刚认为,他所在的蚂蜂窝在做一个社区,通过这个社区能够精确地把握用户的感受,可以用游记收集客户的资产。

吕刚在演讲中提到,旅游本来就是很美妙,很浪漫的事。当我们今天可以在一起,作为互联网的工作者和酒店业者碰在一起的时候,我们只是相互认识一下,了解一下。我们每天都在业绩、利润、经营中奔波,我们真正了解我们的用户吗?我是这样来了解用户的。2000年全国人民都在买彩电、冰箱,那个时候做生意,一定切入这个点,会非常赚钱。2006年的时候,我们认识了潘石屹、王石,居然全国人民都认识他们,因为全国人民都在买房子,所以谁做这个生意谁就厉害。08年的时候,有一个人叫李书福,他买了一个汽车厂,全国人民都认识了他,因为全国人民都在买汽车。当所有人都在买汽车的时候,就有一个空间被打开了,我们从物质消费开始向精神消费过渡。精神消费的顶配是艺术品,它的初级阶段或者是早期是什么呢?

我还发现一个现象,打开电视,从1套到8套都在播南红、玛瑙、蜜蜡,这也是一种精神消费。还有没有什么其他的消费了?有,那就是旅游。而我们恰恰在这个行业中,这是一个很美好,很妙的过程。这不是痛苦的过程。

接下来我分享一下蚂蜂窝旅行网的现状,我们是最大的旅游社交平台。2010年以前,旅游像是一种冒险,如果不能说出在旅游当中发生过什么了不起的事情,那就是白去了。更早的时候,用户想去的是没有人去过,特别僻静的地方。但是随着物质消费转向精神消费,用户需求也变了。

早上听到有人说中国人特别爱跟风,不是所有人都如此。我们真正理解了他们之后,你就会理解2010-2015年我们为什么有这样的增长。那不是一个人看着好告诉了另外一个人,而是突然间所有人全都来了,在这里找到了他们的需求。

还有一个很重要的因素,手机让生活更移动化、更加方便。我一直活在兴奋的数据当中。从当地国家发布的旅游者到达地的数字,和那个月我们蚂蜂窝旅行网的流量对比,居然到韩国的100个人当中有52个人在我们这里查阅过信息,2000万人在这里写了他的游记和感受。

既然不让我们冒险,那么我们怎么办呢?我们就会去复制别人的旅游,这也是为什么用户去查攻略的原因。台湾的游记有好几万篇,怎么办?一篇篇的去看会发现其实大家的玩法都是类似的,要么是左转一圈,要么是右转一圈。拥有了众多游记之后,我们有了什么样的机会呢?我们把所有用户的旅游感受收集起来,对它进行比对、萃取,把它的关键因素找出来。

以前我是这么看游记的,我打开游记,打开我的本子,我把游记当中提到的比较好的酒店记下来,然后我打开第二篇游记,看他有没有说这个酒店,如果说了,我一定会确定下来,我就去这家酒店。如果没有,我会我打开第三篇,如果发现还是没有,我就开始百度了。然后又回到蚂蜂窝旅行网,如果说只有三五篇游记的话,那很容易。但是如果说有上百万篇的话,那怎么办?我必须要帮助客户把它的信息点记录下来,把数万篇游记的重复点记录下来。我认为不是帮客户找游记,而是帮他找到其中他想关注的点。找到了这些点之后,我们就有了这样的能力,我们的用户来干吗?我们的用户来找他的消费决策数据。酒店、景点,找到之后确定,然后我把他送走。

说一个简单的例子,上去哪儿网的人得知道去哪儿才可以用这个网站,上携程你也先决定去哪儿。我们帮助你整合想法,做出决策。这是我们的商业模式。OTA是给酒店带来生意的生意,这就是携程的生意,我们的生意是给携程带生意或者是直接给酒店带生意。我认为未来酒店将会成为单体的OTA,这是我们共同开发数据的保障。我把这个原理细说一下。一篇游记当中会有很多的信息点,我们把它纵向导出来,使我们看游记的效率更高。因为游记数量过于庞大,当然可以收集数量如此庞大的游记是我们的能力。每一篇游记有2000多个字,100多张照片太庞大了,用刚刚导出的方法,一下就到达了。把蚂蜂窝好几百万篇游记搞清楚,你会发现里面有50万个景点,72万家酒店。今天最大的OTA,我不知道是谁,他们都说有几十万酒店,那确实了不起,用了十数年的时间,一张张合同签了这么多酒店。但是我去年一年就有了。

我把游记翻出来,蚂蜂窝的用户已经把这些酒店扫遍了,接下来是把这些东西高效的复制给下一个用户。所以我们每个月会有那么多的用户访问,每天有380万人在这里做消费决策。我认为来蚂蜂窝旅行网看游记的,都是要来买货的,在未来的十几天,二十几天,一个月他会去旅行的。我们看到有这么多人在查酒店的价格。

那么我们如何营销,去年一年我都在研究这个。我偶尔也会碰到行业当中的人,就问他,OTA为谁服务?他说为用户服务。我说你这个回答太粗糙,谁是你的用户。谁是他的第一用户,其实OTA的第一用户是酒店而不是消费者,OTA是利酒店的。我依稀记的很多年前,OTA在比谁签的酒店多,谁签的多,谁就是厉害的OTA,这些厉害的OTA到机场发卡、找用户。你先有了酒店,那你怎么做列表呢?打开这些OTA的网站,这些酒店都是一二三四排好位置给客户选。显然OTA是要利酒店的,因为酒店给他佣金。那么OTA做了十几年了,蚂蜂窝凭什么干?非常好的问题,我想了很久终于想明白了,我是利用户的。每一个酒店开业都有选址、论证的过程,酒店完全有他自己的能力诉说自己,但是为什么没有展示出来呢?

这里我给大家提一个醒,因为在座的每一个酒店,实际上从十年前就已经在享受互联网带来的好处了。我们想想十多年前,酒店是如何找用户的?酒店要去机场、火车站门口营销,那太辛苦。而最近这几年OTA来了,OTA替大家做了这件事情。三四年前大家都开始学会了发微博,包括酒店官方微博。当他发了微博之后他开始发出疑问,人家发了微博之后都有链接,酒店发微博后边跟什么链接呢?难道发一个OTA的链接。也许今天酒店自己就是单体的OTA。

那么我们怎么帮助用户?因为我拥有大数据的收集,我有用户寻找酒店的方式的收集。以前订酒店是怎么订的?只要星级、价格、地理位置清楚了,我就可以订全国的酒店。因为酒店都是一样的,他被一个星级标成了一样的模样。只要是这个星级就是这个价格,交通每一个城市有50块钱的话,基本上就没有问题了。而今天酒店可以自己经营,今天上午我们都在谈如何经营,包括Travelzoo讲如何帮助酒店经营,而酒店解决了经营问题就该解决怎么找到自己用户的问题了。

我们怎样帮助酒店找到用户?这些信息是来自于用户的游记,可信度很高,因为都是用游记来做背书的,而不是简单的针对酒店的评论。他用好几千字写一篇游记,游记是其记忆资产,他对酒店没有任何的评价权,只是把自己的记忆放在这来。因为我认为每一条评价都是有目的的,而这种记忆是没有目的的,是真正公正和客观的。那么我们要做什么的,我们要让这些只有星级表和简单价格比较的酒店,每一个都活过来,因为他们肯定都拥有自己的特点。

蚂蜂窝在做什么?蚂蜂窝完全无畏,我们没兴趣和别人比码货、比价格。为什么做酒店,因为在蚂蜂窝有机会和酒店业者们一起把酒店互联网化,期待和大家的合作,谢谢大家。


上一篇:〖百里杜鹃五日游线路〗“4D周庄”即将首发 前沿科技与传统旅游的叠加 下一篇:「赤水丹霞线路」国家旅游局:整治市场秩序需要提到旅游工作首位
相关文章
  • 「遵义会址一日游线路」7月6日韩国MERS疫情数据监测:确诊186人死33人

    2021-05-10

  • 『安顺三日游线路』李金早出席汤加国王加冕典礼 旅游或成外交时尚

    2021-05-10

  • 〖韭菜坪五日游线路〗特价旅游可能消失 小型旅行社或将面临重新洗牌

    2021-05-10

  • 〖贵阳五日游线路〗湖北推炎黄文化旅游,产业基地在黄陂挂牌成立

    2021-05-10

排行榜