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『铜仁三日游线路』蓝美玲:携程智慧旅游大数据为出行提供精准决策

点击: 作者:admin 发布时间:2021-04-12 10:00

4月10日,2015劲旅景区峰会暨中国景区发展新动力高峰论坛在北京举行。针对中国景区及相关行业在快速发展中所面临的困境和问题, 携程智慧旅游公司总经理蓝美玲发表了题为《数字旅

4月10日,2015劲旅景区峰会暨中国景区发展新动力高峰论坛在北京举行。针对中国景区及相关行业在快速发展中所面临的困境和问题, 携程智慧旅游公司总经理蓝美玲发表了题为《数字旅行》的演讲,分享了当前“互联网+”大形势下,如何利用大数据技术手段,为旅游者及旅游目的地提供精准信息。她表示,携程打造的智慧旅游,是基于数字基础上的一个官方与用户的沟通平台,可以帮助旅游地和旅游者提供更好沟通,也可以为用户的出行决策提供更多技术手段。

数据显示,2014年整个中国在线旅游市场的交易规模已超过三千亿,同比去年增长了近40%,将近占旅游总收入的10%。蓝美玲认为,在线旅游已达到了一个相对成熟的阶段,用户覆盖也保持一个非常稳定的增长;对比艾瑞咨询去年数据,11月份的覆盖数据已达到1.2亿人次,同比去年增长近15%,这也充分说明用户对在线旅游的使用频率越来越高,增长越来越稳定。

蓝美玲介绍,携程攻略社区是携程旗下的一个旅游类社区平台,用户数量达1.4亿,日活跃用户超过200万,有汇集3000多万条用户的真实点评,而这些点评包含着旅行和酒店方面的信息,能够为旅行者提供真实的出行指南服务。蓝美玲透露,携程海量的商品、信息和会员数据,每日的访问量和存量、增量UGC数据,还有社区活跃度均在行业内保持领先,基于大数据技术的精准推进,可以给用户提供从旅游信息查询到产品预定、点评的一站式服务,让用户在体验中实现数字旅行。

“一个用户在出行前基本上都会先浏览,他有出行欲望,但他可能会对出行目的地或出行主题不明确;那些只有欲望没有明显目的地的人,基本都会到社区类的网站上去搜寻,通过推荐口碑和点评帮他做出决策,去解决我们所谓的去哪玩?玩什么?怎么玩的问题。”蓝美玲说,随着业务范围扩大,携程旅游目的地的数据、用户导向数据、偏好度数据都会慢慢完善,这样基于一整套大数据的解决方案给到每一个用户,用户在浏览过程中,习惯和喜好会被打上标签,这样当携程用户浏览体验时,可以进行实时的精准推荐;携程攻略社区上还有旅游达人和旅行家,可以根据目的地的情况找到合适的达人去组织活动,为一个目的地代言宣传;攻略社区的内容都是用户在旅行过程中的真实反馈,随着整个UGC变成PGC内容,这些内容会对全国用户有一个出行指导,可以订购相关产品,能够帮助出行决策;今后的旅游计划中,也可以帮助他们在行前、行中及行后提供平台来做点评和分享,这样形成一个闭环,他可以为下一个出游的用户来进行决策。

蓝美玲表示,针对智慧旅游的产品,携程已建成智慧旅游旗舰店来帮助优化目的地的POI,最终的建设成果可以通过API接口输出到目的地,让管理者自己来使用;在软硬件上面,不管是微博微信还是APP,都能够互相输出,携程还可以给出一整套多维度的解决方案。蓝美玲拿APP举例:如果目的地的旅游机构或是旅游局本身没有APP,携程会依据其需求按模块来帮做,然后形成API专门对接;如果已具备成熟的APP,携程也会补充它缺少的模块,再实现技术端口对接,保证所有的新宣传最终落地。

“旅游旗舰店并不是一个单纯的页面,而是整合了整个形象页,以及具体产品页面,还有专题页的三个部分。”蓝美玲强调,在旅游的旗舰店里,可以有视频,甚至目的地微信和微博上也都有,通过技术手段直接跟旅游机构对接,实时地分析旅游局最新动态,或是一些优惠政策;另外还制定了旅游出游力、关注度、满意度和旅游价格趋势,并实时分析形成数据,可为旅游局APP进行内部多维度指数分析,甚至有些基础数据还可整理成报告面向政府;设立景点POI榜,经典榜单是基于数据自动生成的前三名;还有美食、住宿等特色榜单,也是取携程的数据选前三。

“当地向导业务”做为此次旗舰店推出的一大特色亮点,彻底将这个平台的优势转化为了地面服务。随着在线旅游发展,个人化的旅行需求加大,导游行业也缺少了规范体系,经常会有目的地导游宰客或是卖假货的行为。蓝美玲介绍,携程在旗舰店上加了一个导游预定板块,可以提供经过旅游局官方认证的当地优质向导。点击右上角可以看到官方达人,有将近3000位的旅游达人,每个目的地旗舰店都能挑选出最能代表这个地的旅行家。“他还要为这个目的地做他个人的游记攻略,及自媒体宣传,以作为他是这个旗舰店官方的代言人。”蓝美玲说。(韦易)


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